Verzenden & retourneren
Leveringskosten
Al onze prijzen zijn exclusief verzendingskosten. De verzendingskost wordt toegevoegd aan de bestelling en wordt door de klant betaald. Ze worden berekend op basis van gewicht en/of omvang van de artikelen.
Een overzicht van de tarieven kan u hier terugvinden: Shipping
Niet opgehaalde artikelen
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet in ontvangst genomen zijn of opgehaald. Deze pakketten worden terug naar ons verzonden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de artikelen na terugzending. We zullen terug verzendingskosten aanrekenen en verpakkingskosten , in het geval dat een pakket niet is opgehaald of in ontvangst genomen is. Als je buitenshuis werkt is het daarom soms verstandig om je werkadres op te geven als leveringsadres.
Schade
Onze pakketten worden met de grootste zorg ingepakt en verzekerd verstuurd. Mocht er zich toch schade voordoen tijdens het transport, zullen wij het beschadigde item vervangen of terugbetalen. Om een schadeclaim te starten, moeten wij binnen de 5 dagen een dossier openen.
Gelieve volgende procedure strict te volgen:
- Breng ons via e-mail op de hoogte van de schade ([email protected])
- Bezorg ons foto’s van de beschadiging binnen de 5 dagen
- Foto’s van de buitenkant van de doos (met zichtbare barcode)
- Foto’s van de binnenkant van de doos (inclusief verpakkingsmateriaal)
- Foto’s van de schade
- Wij verzenden u een retourlabel om het beschadigde product terug te sturen. We vervangen het kapotte item of, indien u wenst, betalen we u terug
Retourneren
Couleur Locale streeft naar 100 % tevredenheid van haar klanten. Voldoet één of meerdere artikelen niet aan je verwachting nadat je deze hebt ontvangen, heb je het recht om binnen 14 dagen dagen schriftelijk contact met ons op te nemen en het terug te sturen. Na afloop van deze periode is de aankoop een feit. Het artikel moet onbeschadigd zijn en in de originele verpakking terug komen. Het terug zenden en of douane kosten zijn voor jouw rekening, je krijgt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening binnen 7 dagen na goede ontvangst van de artikelen. Aankoopbedrag betekent zonder verzendingskosten.
Het adres voor terugzending:
Couleur Locale
Kunstdal 2 C
9900 EEKLO
Belgium
+32 (0)9 229 13 38
Klachten en defecten
Ondanks wij en onze leveranciers met zorg omgaan met alle artikelen kan een artikel toch beschadigd of defect zijn. Als de verpakking langs de buitenkant beschadigd is ( door transport) is het heel belangrijk om dat aan de transporteur te melden bij ontvangst ( of het pakket te weigeren ) . Als je ons verwittigt binnen de 14 dagen na ontvangst zullen we de beschadigde of defecte artikelen vervangen zonder extra kost.
Voor alle klachten wat betreft beschadigingen, defecten, vertragingen bij levering, neem je contact op met onze klantendienst [email protected]
Voeg steeds foto’s toe in geval van defecten of beschadigingen.