Veelgestelde vragen

1. Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief? 

Ga naar onze homepage, scrol naar beneden en vul je e-mailadres in. Wij houden je op de hoogte van al onze acties en nieuwtjes!

2. Wat is de beste manier om jullie te contacteren?

Je kan ons steeds een mail sturen : [email protected]
Tijdens weekdagen kan je ons ook telefonisch bereiken op +32 (0)9 229 13 38 (tussen 8h30 en 17h00)

3. In welke landen levert Couleur Locale?

Wij leveren met plezier wereldwijd naar alle landen!

4. Ontvang ik hetzelfde product als op de foto?

Couleur Locale verkoopt unieke items gemaakt van natuurlijke materialen, hierdoor bestaat de kans dat producten van elkaar verschillen. Kijk even naar de verschillende foto's bij het artikel, zodat je een idee hebt van wat de verschillen kunnen zijn. We vermelden steeds bij het product dat de mogelijkheid bestaat dat er verschillen zijn. 

5. Wat zijn de levertijden als ik een bestelling plaats?

Je bestelling wordt uiterlijk 3 werkdagen na ontvangst van je betaling verzonden. Als een artikel niet meer op voorraad zou zijn dan verwittigen wij jou zo snel mogelijk.

De leveringstermijn varieert van 2 tot 12 werkdagen afhankelijk van je locatie.

6. Hoe kan ik volgen waar mijn bestelling zich bevindt?

We werken samen met transportbedrijven GLS en Bpost. Je krijgt steeds een mail met je trackingnummer zodat je je pakket kan volgen.

7. Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Alle betalingen op de website gebeuren via het elektronisch betaalsysteem van MOLLIE..

Als je liever via overschrijving betaalt kan dat, contacteer ons dan via [email protected]

Onze bankgegevens:
BANK: KBC bank 
IBAN: BE86 7390 1269 2550
BIC: KREDBEBB

8. Als ik iets bestel op de webshop, kan ik dat ook in de winkel afhalen? 

Ja, dat kan! Je kan deze optie aanklikken bij het afronden van je bestelling. Je betaalt dan geen verzendkosten. Wij zetten de bestelling voor je klaar. 

9. Wat doe ik als ik een verkeerd of beschadigd artikel ontvang?

Onze pakketten worden met de grootste zorg ingepakt en verzekerd verstuurd. Mocht er zich toch schade voordoen tijdens het transport, zullen wij het beschadigde item vervangen of terugbetalen. Om een schadeclaim te starten, moeten wij binnen de 5 dagen een dossier openen.

Gelieve volgende procedure strict te volgen:

• Breng ons via e-mail op de hoogte van de schade ([email protected])
• Bezorg ons foto’s van de beschadiging binnen de 5 dagen
  • Foto’s van de buitenkant van de doos (met zichtbare barcode)
  • Foto’s van de binnenkant van de doos (inclusief verpakkingsmateriaal)
  • Foto’s van de schade
• Wij verzenden u een retour label om het beschadigde product terug te sturen
• We vervangen het kapotte item of, indien u wenst, betalen we u terug

10. Hoe en binnen welke termijn kan ik artikelen retourneren?

Couleur Locale streeft naar 100 % tevredenheid van haar klanten. Voldoet één of meerdere artikelen toch niet aan je verwachting nadat je deze hebt ontvangen, kan je binnen 14 werkdagen schriftelijk contact met ons opnemen en het terugsturen. Het artikel moet in de originele verpakking en onbeschadigd terugkomen. Het terugzenden is voor jouw rekening, je krijgt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening binnen 30 dagen na goede ontvangst van de artikelen. Aankoopbedrag betekent zonder verzendingskosten.

Het adres voor terugzending:
Couleur Locale
Kunstdal 2C
9900 EEKLO
Belgium
Tel +32 (0)9 229 13 38

11. Wat doe ik als ik een artikel wil omruilen? 

Couleur Locale streeft naar 100 % tevredenheid van haar klanten. Voldoet één of meerdere artikelen toch niet aan je verwachting nadat je deze hebt ontvangen, kan je binnen 14 werkdagen schriftelijk contact met ons opnemen en het terugsturen. Het artikel moet in de originele verpakking en onbeschadigd terugkomen. Het terugzenden is voor jouw rekening, je krijgt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening binnen 30 dagen na goede ontvangst van de artikelen. Aankoopbedrag betekent zonder verzendingskosten, de shipping kost van het terugsturen en het opnieuw toesturen van een ander artikel zijn voor u. 

Het adres voor terugzending:
Couleur Locale
Kunstdal 2C
9900 EEKLO
Belgium
Tel +32 (0)9 229 13 38

12. Wanneer is een artikel dat niet in voorraad is terug beschikbaar?

Bij elk artikel dat niet op voorraad is, kan je je e-mailadres opgeven om op de hoogte gehouden te worden.

13. Als ik buiten de EU woon kan ik dan een bestelling doen zonder BTW?

Onze website is zo ingesteld dat de BTW automatisch afgehouden wordt bij bestellingen buiten de EU. 

14. Kan ik grotere items zoals meubelen ook laten leveren buiten de Benelux? 

Zeker, stuur ons een mailtje op [email protected] en we berekenen de verzendkosten voor u.